Trocas e Devoluções
Comprou e não era o que você esperava? Resolvemos. Abaixo estão as três situações possíveis e o que fazer em cada uma.
1. Você se arrependeu (7 dias)
Comprou pela internet e mudou de ideia? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar.
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original, com o lacre intacto.
- O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete que você pagou.
- A devolução sai em até 10 dias úteis após recebermos o produto: no Pix, por transferência; no cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco.
2. O produto chegou com defeito ou avariado
Frasco quebrado, lacre violado, produto vazado ou diferente do que você pediu: avise em até 7 dias do recebimento, com fotos. Nós enviamos outro sem custo ou devolvemos o valor integral — você escolhe.
3. Vício do produto (30 dias)
Para produtos não duráveis, o CDC (art. 26) garante 30 dias para reclamar de um problema aparente. Nesse prazo, teremos até 30 dias para resolver: troca, devolução do valor ou abatimento proporcional.
O que não dá para devolver
Produto aberto e usado fora das situações acima. Cosmético é item de uso pessoal e, uma vez aberto e sem defeito, não pode retornar ao estoque por questão sanitária. Por isso pedimos: se está na dúvida sobre o cheiro ou a textura, teste no antebraço antes de usar no rosto.
Quem paga o frete de volta
No arrependimento em 7 dias e no produto com defeito, o frete de volta é por nossa conta. Você escreve para sac@orizcosmeticos.com, nós enviamos um código de postagem e você só leva o pacote a uma agência dos Correios, sem pagar nada.
Se o reenvio for necessário por endereço informado errado, o novo frete fica por conta do cliente (veja Entrega e prazos).